Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non utilisé, non ouvert, non endommagé et dans son emballage d'origine. Si le produit est scellé, le sceau doit être intact. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Vous pouvez effectuer une demande de retour via votre compte client, la page de suivi de votre commande ou en nous contactant à l'adresse shop@celeste-parfums.nl . Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Celeste Parfums
Frederikstraat 963
2514 LJ La Haye
Pays-Bas
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse shop@celeste-parfums.nl. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur est imputable à Celeste Parfums, par exemple si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Contactez-nous au plus vite si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et trouver ensemble une solution adaptée.
Exceptions
Certains articles ne peuvent être retournés. C'est notamment le cas des produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de santé, ne peuvent être retournés si l'emballage a été ouvert après la livraison. Il peut s'agir, par exemple, de parfums, cosmétiques, produits de soin et autres produits de beauté ouverts, utilisés ou descellés.
Les articles personnalisés, les cartes cadeaux et les produits non revendables en raison de leur utilisation, de dommages ou d'un emballage manquant ne peuvent pas non plus être retournés.
Échange
Pour recevoir rapidement l'article souhaité, retournez l'article reçu et commandez le nouvel article séparément dès que votre retour aura été accepté. Délai de rétractation légal dans l'UE
Si vous commandez sur notre site en tant que consommateur et que votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, recevez le dernier article de votre commande.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via votre compte client, la page de suivi de commande, ou en nous envoyant une déclaration claire par e-mail à l'adresse shop@celeste-parfums.nl.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de sa validation. En cas de validation, le montant de votre achat vous sera remboursé via le mode de paiement initial.
Nous traitons les remboursements validés dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre organisme de carte de crédit peut prendre quelques jours ouvrés supplémentaires. Veuillez nous contacter à l'adresse shop@celeste-parfums.nl si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour.