Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 14 días. Esto significa que dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin abrir, sin daños y en el embalaje original. Si el producto está precintado, el precinto debe estar intacto. También necesitará el recibo o comprobante de compra.


Puede solicitar una devolución a través de su cuenta de cliente, de la página de estado de su pedido o poniéndose en contacto con nosotros a través de shop@celeste-parfums.nl. Atención: las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

Celeste Parfums
Frederikstraat 963
2514 LJ Den Haag
Países Bajos


Es posible que los artículos que se nos devuelvan sin una solicitud de devolución previa no puedan procesarse.Si tiene preguntas sobre las devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de shop@celeste-parfums.nl.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error de Celeste Parfums, por ejemplo, si ha recibido un artículo incorrecto o dañado.
Daños y problemas
Revise su pedido inmediatamente después de recibirlo. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo presenta algún defecto o daño, o si ha recibido un artículo incorrecto. Así podremos evaluar el problema y buscar juntos una solución adecuada.
Excepciones
Algunos artículos no pueden devolverse. Esto se aplica, entre otros, a los productos que, por motivos de higiene o salud, no sean aptos para ser devueltos cuando el precinto se haya roto después de la entrega. Esto incluye perfumes, cosméticos, productos de cuidado personal y otros productos de belleza abiertos, usados o sin precinto.Tampoco se pueden devolver los artículos personalizados, las tarjetas regalo ni los productos que ya no sean aptos para la reventa debido a su uso, daños o la falta de embalaje.Cambios
La forma más rápida de recibir el artículo deseado es devolver el artículo recibido y pedir el nuevo por separado en cuanto se haya aceptado su devolución.
Plazo legal de desistimiento en la UE
Si realiza un pedido en línea con nosotros como consumidor y el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin indicar ningún motivo. Este plazo comienza el día en que usted, o un tercero que haya designado, recibe el último artículo de su pedido.Puede ejercer su derecho de desistimiento a través de su cuenta de cliente, de la página de estado del pedido o enviándonos una declaración inequívoca por correo electrónico a través de shop@celeste-parfums.nl.
Reembolso
En cuanto recibamos y revisemos su devolución, le informaremos de si ha sido aprobada. Si se aprueba, se reembolsará el importe de la compra mediante el método de pago original.Procesamos los reembolsos aprobados lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días. Tenga en cuenta que después pueden transcurrir algunos días laborables más hasta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito procese el reembolso.Póngase en contacto con nosotros a través de shop@celeste-parfums.nl si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución.