Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking. Indien het product is verzegeld, moet de verzegeling intact zijn. U heeft ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

U kunt een retour aanvragen via uw klantaccount, via de bestelstatuspagina van uw bestelling of door contact met ons op te nemen via shop@celeste-parfums.nl. Let op: retouren moeten worden verstuurd naar het volgende adres:

Celeste Parfums
Frederikstraat 963
2514 LJ Den Haag
Nederland

Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via shop@celeste-parfums.nl.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van Celeste Parfums, bijvoorbeeld wanneer u een verkeerd of beschadigd artikel heeft ontvangen.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.

Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Denk hierbij aan geopende, gebruikte of ontzegelde parfums, cosmetica, verzorgingsproducten en andere beautyproducten.

Ook gepersonaliseerde artikelen, cadeaubonnen en producten die niet opnieuw verkoopbaar zijn door gebruik, beschadiging of ontbrekende verpakking kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het ontvangen artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra uw retour is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn in de EU
Als u als consument online bij ons bestelt en de bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Deze termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het laatste artikel uit uw bestelling heeft ontvangen.

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen via uw klantaccount, via de bestelstatuspagina of door ons een duidelijke verklaring te sturen per e-mail via shop@celeste-parfums.nl.

Terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij verwerken goedgekeurde terugbetalingen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen. Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Neem contact met ons op via shop@celeste-parfums.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij uw retour hebben goedgekeurd.