Informativa sui rimborsi

Applichiamo una politica di reso di 14 giorni. Ciò significa che dispone di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.Per poter beneficiare di un reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto: inutilizzato, non aperto, non danneggiato e nella confezione originale. Se il prodotto è sigillato, il sigillo deve essere intatto. È inoltre necessario disporre della ricevuta o della prova d'acquisto.Può richiedere un reso tramite il suo account cliente, tramite la pagina dello stato dell'ordine relativa al suo ordine oppure contattandoci tramite shop@celeste-parfums.nl. Attenzione: i resi devono essere spediti al seguente indirizzo:

Celeste Parfums
Frederikstraat 963
2514 LJ Den Haag
Paesi Bassi



Gli articoli restituiti senza una preventiva richiesta di reso potrebbero non poter essere elaborati.Per qualsiasi domanda sulle restituzioni, può sempre contattarci tramite shop@celeste-parfums.nl.

Costi di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di un errore da parte di Celeste Parfums, ad esempio qualora abbia ricevuto un articolo errato o danneggiato.

Danni e problemi
Controlli il suo ordine subito dopo averlo ricevuto. Ci contatti il prima possibile se l'articolo è difettoso o danneggiato, oppure se ha ricevuto un articolo errato. In questo modo potremo valutare il problema e cercare insieme una soluzione adeguata.

Eccezioni
Alcuni articoli non possono essere restituiti. Ciò vale, tra l'altro, per i prodotti che, per motivi igienici o sanitari, non sono idonei alla restituzione quando il sigillo è stato rotto dopo la consegna. Rientrano in questa categoria profumi, cosmetici, prodotti per la cura della persona e altri prodotti di bellezza aperti, utilizzati o privi del sigillo.Non possono inoltre essere restituiti gli articoli personalizzati, le carte regalo e i prodotti che non sono più rivendibili a causa dell'uso, di danni o dell'assenza della confezione.Sostituzione
Il modo più rapido per ricevere l'articolo desiderato è restituire l'articolo ricevuto e ordinare separatamente il nuovo articolo non appena il tuo reso sarà stato accettato.

Termine legale di recesso nell'UE
Se acquisti online da noi in qualità di consumatore e l'ordine viene consegnato all'interno dell'Unione europea, hai il diritto di recedere dall'ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, hai ricevuto l'ultimo articolo del tuo ordine.Puoi esercitare il diritto di recesso tramite il tuo account cliente, tramite la pagina dello stato dell'ordine oppure inviandoci una dichiarazione esplicita via e-mail all'indirizzo shop@celeste-parfums.nl.

Rimborso
Non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso, ti comunicheremo se il reso è stato approvato. In caso di approvazione, l'importo dell'acquisto verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.Elaboriamo i rimborsi approvati il prima possibile e comunque entro 14 giorni. Tieni presente che successivamente potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori il rimborso.Contattaci tramite shop@celeste-parfums.nl se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il reso.