Widerrufsrecht
Wir haben ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: unbenutzt, ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung. Falls das Produkt versiegelt ist, muss die Versiegelung unversehrt sein. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen Kaufnachweis.
Du kannst eine Rückgabe über dein Kundenkonto, über die Bestellstatusseite deiner Bestellung oder durch Kontaktaufnahme mit uns unter shop@celeste-parfums.nl beantragen. Bitte beachte: Rücksendungen müssen an die folgende Adresse geschickt werden:
Celeste Parfums
Frederikstraat 963
2514 LJ Den Haag
Niederlande
Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag an uns zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen kannst du uns jederzeit unter shop@celeste-parfums.nl kontaktieren.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Fehler von Celeste Parfums vor, zum Beispiel wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du den falschen Artikel erhalten hast. Dann können wir das Problem prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.
Ausnahmen
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dies gilt unter anderem für Produkte, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde. Dazu gehören zum Beispiel geöffnete, benutzte oder entsiegelte Parfums, Kosmetikprodukte, Pflegeprodukte und andere Beautyprodukte.
Auch personalisierte Artikel, Geschenkgutscheine sowie Produkte, die aufgrund von Gebrauch, Beschädigung oder fehlender Verpackung nicht erneut verkauft werden können, können nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzugeben und den neuen Artikel separat zu bestellen, sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde.
Gesetzliche Widerrufsfrist in der EU
Wenn du als Verbraucher online bei uns bestellst und die Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter den letzten Artikel deiner Bestellung erhalten hast.
Du kannst dein Widerrufsrecht über dein Kundenkonto, über die Bestellstatusseite oder durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an shop@celeste-parfums.nl ausüben.
Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückgabe genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wir bearbeiten genehmigte Rückerstattungen so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen. Bitte beachte, dass es anschließend noch einige Werktage dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung verarbeitet hat.
Bitte kontaktiere uns unter shop@celeste-parfums.nl, wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben.